Van klant-leverancier naar partnerschap: Interstream Barging kiest voor stabiliteit met Mr-Orange
Als bevrachtingskantoor in de binnentankvaart met 24 eigen schepen en een operatie die 24/7 doorgaat is IT voor Interstream Barging meer dan een ondersteunende functie- het is de ruggengraat van de operatie. Arjen Bekius, ICT-manager bij dit bedrijf uit Sliedrecht, vertelt hoe de samenwerking met Mr-Orange uitgegroeid is tot een waardevol partnerschap waarin openheid, vertrouwen en menselijk contact centraal staan.
Complexe IT voor binnenvaart
Arjen Bekius draagt als ICT-manager de verantwoordelijkheid voor de IT van zowel de kantoororganisatie als de vloot van 24 eigen schepen. “Van netwerkbeheer tot telefonie, van kantoorautomatisering tot communicatie met de schepen – IT raakt alle aspecten van onze operatie,” legt Arjen uit.
De organisatie had haar IT-infrastructuur goed op orde, maar de samenwerking met de vorige IT-partner zorgde voor hoofdbrekens. “Die partij gaf niet op de juiste manier invulling aan onze behoeften,” vertelt Arjen. “Dat opende onze ogen voor alternatieven.”
Een warme aanbeveling
Via een collega die goede ervaringen had met Mr-Orange, kwam het eerste contact tot stand. “We hebben uitgewisseld wat wij van een partner verwachten en Mr-Orange heeft daar invulling aan gegeven. Tot op heden naar alle tevredenheid.”
Het eerste contact met Marco Hoedt, eigenaar van Mr-Orange, maakte direct indruk. “Die gesprekken kan ik me nog goed herinneren. Het was heel openhartig. We hebben over van alles gepraat – niet alleen IT. Zo kom je langzaam tot elkaar en krijg je een bepaald gevoel. Dan ga je meer de diepte in: hoe zou je dit aanpakken, hoe zou je dat doen? Het verliep allemaal heel natuurlijk.”
Van beheer tot partnerschap
Mr-Orange verzorgt nu het netwerk- en systeembeheer voor Interstream Barging. “Daarnaast vullen ze ook het werkplekbeheer aan,” vult Arjen aan. “Dat is misschien wat laagdrempeliger vergeleken met de complexe netwerkzaken, maar ook daar kunnen lastige problemen bij komen kijken.”
Wat de samenwerking voor Arjen vooral oplevert, is rust en stabiliteit. “Je wilt je als ICT-manager niet elke dag druk maken over zaken die niet goed lopen. Je wilt vertrouwen hebben dat het in goede handen is.”
“Ik praat het liefst over een partnerschap, geen klant-leverancier-relatie,” benadrukt Arjen. “Bij een echt partnerschap heb je aan één woord genoeg. Je kent elkaar en je weet wat je moet doen bij een calamiteit – want dán komt het erop aan.”
De menselijke factor
Voor Arjen is persoonlijk contact onmisbaar. “Mensen van Mr-Orange komen hier over de vloer, maar er zijn ook collega’s van mij die hen alleen telefonisch spreken.”
“Om die band te versterken, zijn we met het hele team op bezoek geweest bij Mr-Orange in hun nieuwe pand. Het is belangrijk dat iedereen elkaar een keer in de ogen heeft gekeken. Voor Mr-Orange is het waardevol om te weten wat voor klant ze hebben en voor ons om te weten wie onze problemen oplost.”
De openheid tussen beide partijen vormt het fundament. “Natuurlijk kunnen er binnen een partnerschap ook dingen gebeuren waar je niet direct tevreden over bent,” reflecteert Arjen. “Maar net als in een huwelijk moet je daarover praten. Als het goed is, ga je samen aan tafel zitten en praat je het uit. Het gebeurt zelden, maar we weten van elkaar dat het kán. En alleen al die wetenschap maakt een verschil.”
Meer dan zakelijk
Op de vraag naar tips voor andere organisaties, benadrukt Arjen het belang van de menselijke kant. “Je moet je niet alleen richten op het zakelijke. Ik heb met Marco ook goed contact op niet-zakelijk gebied. We hebben bijvoorbeeld dezelfde muzieksmaak. Dat is natuurlijk geen vereiste om met Mr-Orange in zee te gaan,” lacht Arjen, “maar het is wél belangrijk dat je tijd investeert in het contact. Als klant wil je dat je IT-partner weet hoe het bij jou toegaat, wat de cultuur is. Maar andersom is dat ook belangrijk. Ga een keer kijken, voelen, zien. Dat helpt enorm.”
Stabiliteit voor de toekomst
Voor Interstream Barging betekent de samenwerking met Mr-Orange vooral zekerheid. In een sector waar 24/7 doorwerken de norm is en IT-uitval direct impact heeft op de operatie, is een betrouwbare partner onmisbaar. “Rust en stabiliteit,” vat Arjen samen. “Meer heb je als ICT-manager niet nodig.”
Over Interstream Barging: Is een toonaangevende speler in de Europese binnentankvaart. Vanuit het hoofdkantoor in Sliedrecht beheert het bedrijf een vloot van 24 eigen schepen en verzorgt het de logistiek voor vloeibare bulkladingen voor in totaal zo’n 110 binnenvaarttankers.